AYUDA / MEXATEC
Estamos para
ayudarte.
Soporte para Sellito, sitios web, chatbots y automatizaciones de MexaTec. Cuéntanos qué necesitas y continuamos contigo por WhatsApp.
CONTACTO DE SOPORTE
Hablemos de lo que pasó.
Escríbenos el nombre de tu negocio, el producto que utilizas y una descripción del problema. Si aparece un error, incluye una captura sin datos sensibles.
No compartas contraseñas, claves de acceso ni el enlace privado de tu tarjeta. Esta página abre nuestros canales de contacto; no crea un ticket automáticamente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Ayuda con tu tarjeta.
¿Cómo recibo mi primer sello?
El QR del negocio crea tu tarjeta. Después de una compra, presenta el QR de tu tarjeta al equipo del negocio para que registre el sello.
¿Por qué el contador volvió a cero?
Al completar la meta, ganas un premio disponible y el contador comienza el siguiente ciclo. El historial del negocio conserva los sellos registrados.
¿Cómo canjeo un premio?
Presenta tu tarjeta al negocio. Su equipo confirma la entrega y registra el canje. El negocio define el premio y las condiciones de su programa.
¿Cómo agrego la tarjeta a Google Wallet?
Abre tu tarjeta y pulsa el botón de Google Wallet. Sigue los pasos con tu cuenta Google. Si el programa está en pruebas, esa cuenta debe estar autorizada para probarlo. Si aparece un error, escríbenos.
Mi sello o premio no aparece actualizado en Wallet.
Comprueba que el movimiento aparezca en tu tarjeta web y que tu teléfono tenga conexión. Si la diferencia continúa, pide al negocio revisar el historial y contacta a soporte.
No puedo entrar al panel de mi negocio.
Revisa el correo y contraseña con los que registraste tu cuenta. Si no puedes acceder, contáctanos por WhatsApp; no envíes tu contraseña.
Necesito ayuda con una compra o el premio de un negocio.
Contacta primero al negocio que emitió la tarjeta: su equipo registra las compras y entrega los premios. MexaTec brinda soporte de la plataforma Sellito.